Punta Arenas. La Región de Magallanes se posicionó en el primer lugar a nivel nacional en satisfacción de usuarios del Registro Civil, alcanzando un 98,55% según los resultados de la Encuesta de Satisfacción de Usuarios 2024, dados a conocer la mañana de este martes. A nivel nacional, fue seguida por las regiones de Los Ríos y El Maule.
La directora regional del Registro Civil, Lorena Bustamante, atribuyó este logro a una serie de mejoras implementadas durante el último año. “Esto refleja lo que hemos hecho en cuanto a atención más ágil, menor tiempo de espera, y la capacitación constante de nuestros funcionarios para brindar una atención empática. El rol del anfitrión, por ejemplo, ha sido clave para guiar mejor a los usuarios”, destacó.
Bustamante también subrayó que el compromiso del servicio se extiende al ámbito digital, donde se busca mejorar el acceso a canales remotos y optimizar los servicios en línea.
Por su parte, el delegado presidencial regional, José Ruiz, resaltó la importancia de la presencia en terreno del Registro Civil. “Están llegando a las cuatro provincias mediante los gobiernos en terreno, con un sello de cuidados que prioriza a las personas cuidadoras. Eso es parte de lo que impulsa nuestro gobierno: acercar los servicios a la gente y mejorar la gestión pública”, señaló.
La seremi de Justicia, Michelle Peutat, destacó las mejoras en infraestructura y cobertura territorial. “Estamos llegando a zonas aisladas como Puerto Edén, Cerro Sombrero y próximamente a Puerto Toro. Además, contamos con ocho maletas de atención en terreno distribuidas en toda la región, lo que hace más accesibles trámites como la renovación de la cédula de identidad, gracias a nuevos sistemas de identificación”.
La Encuesta de Satisfacción de Usuarios se realiza desde el año 2009 y busca recopilar información clave para desarrollar planes de mejora en los servicios del Registro Civil. Este año, participaron cerca de 15 mil personas a nivel nacional, y alrededor de 500 en la Región de Magallanes.
