La Consulta Ciudadana realizada con más de 4,000 respuestas sobre la percepción de la protección al consumidor por parte del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha arrojado resultados significativos. El 91.5% de los encuestados respalda otorgar facultades sancionatorias al Sernac debido a su carencia actual. Asimismo, un 92% exige que las compañías estén obligadas a responder a los reclamos ante el Sernac
El Presidente Gabriel Boric tiene previsto presentar un proyecto de ley que refuerce al Sernac y le confiera poderes para sancionar. Esta iniciativa se acerca a su discusión en el Congreso. La consulta, realizada por el mismo Sernac, refuerza la necesidad de esta acción.
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Andrés Herrera, Director Nacional del Sernac, expuso que la consulta evaluó cómo el público ve la protección al consumidor y el rol del Sernac. La respuesta fue contundente: el 93% considera que el Sernac requiere mayores atribuciones para garantizar una defensa eficaz.
El proyecto de ley se enfoca en tres áreas: agilizar los reclamos, asegurar soluciones rápidas por parte de los proveedores y habilitar sanciones a empresas por incumplimiento de la Ley del Consumidor o falta de respuesta a los reclamos. Además, se establecerán canales de atención y mejoras en la gestión de reclamos.
Con estas nuevas facultades, el Sernac podrá aplicar medidas a las empresas infractoras de manera regulada y eficiente, incluyendo sanciones y devolución de cobros indebidos. El propósito final es elevar la protección del consumidor y fomentar una respuesta ágil y efectiva por parte de las empresas.
Los resultados de la consulta, que involucró a 4,040 consumidores, reflejan una clara demanda por una mayor protección y acción enérgica por parte del Sernac. En términos de percepción, el 69.3% se siente desprotegido por el Sernac, y más del 90% está de acuerdo en que el Servicio debe tener más poderes.
El clamor de los consumidores está impulsando un cambio legal significativo que reforzará la protección y los derechos de los consumidores en Chile.
